服务精细化到分钟级别 V-Care标准让照料更科学

　　打造“幸福银行”激发长者活力仅是北京万科养老服务的一部分。针对养老护理不规范、不科学这一问题，北京万科V-Care智慧照护平台也将在随园养老中心落地。据了解，上述服务系统规范护理人员64项护理动作，并按照护理等级，为每位长者定制照护计划，每日每个时段均记录在案。

　　据相关系统研发负责人称，V-Care从2018年开始运行，一直在迭代，1.0版本是呼叫模块，移动呼叫；2.0更新照顾计划，后台统计护理员的工作量；3.0更新巡更模块，更加智能化地监督护理动作。

　　“有些机构是使用多套系统，我们是统一在一套系统中。这个系统是自己开发，更符合我们实际使用中的需求。我们希望能解决养老服务中无法监督查房工作的这一问题，并将呼叫、巡更等功能在V-care中打通。”据上述负责人介绍，引用V-Care腕表作为护理员沟通的工具，各个楼层的护理员可以随时联系合作；有呼叫时就会震动，可以随时照顾到老人的需求。除了固定呼叫器外，还配有移动呼叫器，挂在老人脖子上，在哪里都可以进行呼叫。

　　入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，摄入量甚至精准到以克计量。这些信息全部都会体现在V-Care系统上，护理员的每一个护理动作，在系统上都会有所录入。长者亲属也可以通过系统随时看到老人的身体健康和接受护理的数据情况，同时也可以看到老人随时更新的活动照片和视频，及时了解到老人在项目上的生活状态。

　　“这个系统V-Care在随园项目上全面应用后，我们还将把文娱体系纳入到数据管理系统中。”上述负责人表示，目前随园项目的文娱体系纳入到了数据化的线上管理系统，通过长者打卡、管家统计的形式，可以提供出区域热力图、社团活动热力图。哪些社团更受长辈欢迎，哪些空间设计还需优化，都能以数据的形式清晰了解，使得课程安排及空间使用的优化都更有依据。

　　除此之外，根据系统数据统计，随园管理者可实现对护理员的“热度”考核。通过设定合理的奖惩制度，评选优秀护理标兵，设置末尾淘汰制度，以及定期对护理员进行素质培训和应急培训，严格规范管理护理团队，对护理员的管理效率大大提高，也有效激活了护理员的工作积极性。

　　搭建平台赋能行业 推动养老产业前行

　　经过几年的探索与实践，综合考虑城市的老龄化程度和经济发达程度，客户的需求情况和支付能力，万科北方区域在养老布局时，选择进入的均为直辖市和省会城市，现已开业项目所在的5城市为北京、青岛、天津、济南、沈阳，拥有养老在营床位超过1000张。

　　谈及行业现状，在刘肖看来，养老业务在中国的黄金时期还没有形成。“现在老年人活跃的时间越来越长，真正的黄金时代可能是在十年甚至二十年以后。整个社会和行业的成熟度还不够，存在痛点，如养老的服务标准、定价机制等方面，越大品牌的企业做养老业务越担心风险。”

　　为此，万科北方区域将怡园与随园二者结合，把养老业务规模做大，实现居家、机构、社区的更高效率。同时，万科北方区域输出养老服务和管控标准，以57项适老化细节打造品质颐养居所，以“幸福银行”为模式提供五大主题三十余个社团活动，以V-Care智慧照护平台，确保长者安全等。

　　诚然，万科正在搭建一个集产品设计、线下服务标准、线上检测系统的养老平台，持续从长者真实需求出发，在“口碑时代” 赢得客户信赖与支持，通过创新赋能行业，并推动整个养老产业正向发展。

　　文/崔陆鹏