“储蓄幸福”激发活力 营造长者交流平台

　　收敛聚焦两大产品线，同时确保与周边社区和谐共生，万科养老业务也有自己的基本盘。在刘肖看来，离开了熟悉的环境，入住机构的长者容易逐渐丧失活力，北京万科的养老以邻里式为特点，促进老人们进行主动社交，“只有做好产品和服务，才有可能赢得客户和市场。”

　　在长者的活力激发方面，“幸福银行”发挥着重要的作用。

　　“幸福银行”可理解为积分系统，核心是通过“幸福银行”吸引老人参与社群活动。刘肖称，“项目试运营前，我们预期60、70岁的长者会是主要客户，开业之后我们发现80、90的长者才是我们主要客户。”

　　以怡园为例，入驻长者平均年龄达85岁。“这个年龄段的老人很难说服其参加社群活动，他们一般都是晒太阳、看电视。但通过‘幸福银行’，大家参与活动提高了30个百分点，效果很明显。”张银称，从2017年4月份“幸福银行”在光熙医院那个项目落地，至今已打卡两万人次。

　　具体而言，长者通过参加活动、举办活动获得积分，积分反过来可以兑换，兑换商品、兑换福利、甚至是兑换免费的居住权。“这与大家熟悉的‘时间银行’略有不同。时间银行就是付出时间，如扫地、刷马桶都可以获得积分，‘幸福银行’则强调通过人和人间的互动直接产生幸福。”张银表示，长者在日常生活中参与社团活动的频次和效果，存储奖励金到幸福账户，可在幸福集市、时光影楼及增值性专享活动中进行消费。

　　据了解，“幸福银行”还把家属引进活动中，希望促进家属与老人之间的互动，让老人感受家属的关怀；也让家属不仅仅是通过照片，而是在活动中了解老人的真实状态；老人有家属的陪伴，有了全方位的人性关怀会更开心。

　　自2018年4月，“幸福银行”在怡园光熙开始运行，二季度共开展社团活动183次，参与2993人次；三季度共开展社团活动197次，参与3077人次，老人参与活动的频率平均提升30%左右。得到验证成功后，这种关注老人心理健康的服务方式将在随园全面推行。被动地参与活动到主动地积极社交，从照料身体健康延伸至关注心理健康，退休生活同样需要发挥自我价值和获得社会认可的成就感。

　　在随园，北京万科还鼓励将社区还给居民的理念，在项目中设置图书管理员、KTV/影音室管理员、光盘行动监督员、餐饮顾问、随园书院节能大使；楼层轮值班长等岗位，让社区长辈更有归属感。

　　除此之外，随园还配有文娱产品经理，专门设计、开发有疗愈性、倡导积极养老的文娱产品，如每月一次的开发随园友邻大会，党日学习、美学派对、主题沙龙等形式的不定期活动。