争先不落后

　　“接诉即办”实施半年多，一个显著变化是：坐办公室的干部少了，主动下沉到社区，走街串户的多了。

　　广外街道的黄万武，现在就把很大一部分精力用在转社区上，用他的话说，“不能等到居民打12345才去管，主动治理，未雨绸缪才是关键。”

　　整治小区环境，难免要触碰一部分人的利益。居民的推搡、吵闹、闭门不见，黄万武都经历过。但当整治后的效果呈现出来时，那些原本“记恨”他的居民也绽开了笑容。“小黄，又来啦！”如今，不少居民看见黄万武走进小区，都会亲切地上来打招呼。有时候还会塞给他一瓶矿泉水。“平时再辛苦，有这么一句话，值了！”黄万武感慨道。

　　像这样的基层干部有很多。如果说最开始下沉社区，是因为考核机制的驱使，但现在为群众服务的责任感、自豪感、成就感从心底油然而生。

　　主动沉到一线去，用脚步丈量民生，争先不落后——

　　东城区159位科级干部离开机关大楼，当上了“社区专员”；朝阳区小关街道在小区设置“移动办公桌”；石景山区八角街道探索“走动式工作、组团式服务”；密云区鼓楼街道开展“走千家、进万户”活动……

　　因为接诉即办机制，干部与群众，党员与群众，距离更近了，心贴得更紧了。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，在新的历史时期，在京华大地上有了新的实践形式。

　　统计数字显示：今年上半年，12345共受理市民来电304.9万件，直派街乡镇43.1万件，解决率从39.8%上升到53.9%，群众满意率从60.3%上升到72.9%。12345接到的群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了65.6%。

　　这串沉甸甸的统计数字背后，是广大基层党员干部对以人民为中心思想的真情践行，是全心全意为人民服务篇章在北京新的书写。

　　专家点评

　　接诉即办让市民热线真的“热”起来

　　国家行政学院教授 马庆钰

　　北京市推行的“接诉即办”机制，破解了当前普遍存在的“热线不热”的问题。从12345热线接诉、到给相关责任部门派单，跟踪办理进展，再到考核办理结果，回访群众满意率，形成了一个闭环，并建立了严格的监督考核机制。这使得市民反映的大事小情，都能得到切实的过问，不会打水漂儿。

　　当前，市民诉求相当多元，人民群众对美好生活的向往，体现在衣食住行等生活的各个方面。要满足多元的利益诉求，化解各种历史遗留下来的矛盾，需要政府部门、党员干部有着敢于担当、敢于碰硬的责任意识。遇见问题是绕着道儿走，还是冲上去，是新时期党员干部能否做好群众服务工作的关键所在。

　　“接诉即办”建立起的制度体系、评价体系，一方面督促、激励各级政府和基层干部直面群众诉求，回归全心全意为人民服务的初心和使命。另一方面，引导党员干部深入基层，走入一线，真诚倾听群众呼声，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，通过一点一滴的扎实工作推进高质量发展。（记者 王海燕）