“我是俄罗斯世界杯的售票员”

　　国际足联公布的信息显示，本届世界杯有17047名志愿者，来自112个国家和地区的外国志愿者占7%，80%的志愿者年龄在18岁到25岁之间，也有夫妻、父母与小孩、爷爷奶奶、甚至双胞胎组成的家庭志愿者。这些志愿者分布在信息咨询、机场车站抵离、医疗、票务、电视转播等20个领域为大家提供服务。

　　来自中国台湾的志愿者杨智闵从事人力资源管理，她专门申请了停薪留职，来到下诺夫哥罗德成为一名票务中心的志愿者，她的任务是帮助球迷购票、转售或退票。本科学习俄语的她，在网上购买世界杯球票时偶然发现了志愿者报名信息，于是经过3关考核，成为了最了解世界杯球票状况的人之一。她对中国青年报·中青在线记者透露，6月初，票务中心的屏幕上，“每个城市的票都是灰色的，即没票状态。”后来临时增售1万多张球票，“超多人买，尤其当地居民，只要是下诺夫哥罗德的场次，不管谁对谁，都很抢手，连小组赛都一样，大家就是想参与进来，有比赛看就行。”

　　对杨智闵来说，票务窗口也像一个万花筒，能看到各国球迷的各种情绪。她注意到，有阿根廷队参加的比赛的球票异常火爆，但在阿根廷队输了两场之后，就有觉得球队不会晋级、或想着不会得小组第一的球迷来转售球票，情绪很沮丧。

　　阿根廷球迷情绪的跌宕起伏，杨智闵看在眼中，与克罗地亚队一战，她有幸站到球场中央帮助拉展两国国旗，“大家的歌声好像环绕音响，很震撼，我的眼泪都在眼眶里打转。看台上大面积的蓝色和一片一片红色，还有巨幅梅西的照片，让人感觉不可思议。”但她发现，赛前无处不在的阿根廷球迷，赛后像“消失”了一样，场馆外都是克罗地亚的粉丝，实际上，大量阿根廷球迷还呆坐在赛场，无法从失利中抽离。

　　跟随球队成绩变化而变化的不仅是球迷的情绪，还有他们的行程计划，尤其小组赛结束后，几乎每次辗转都是一场冒险。杨智闵记得，几名墨西哥球迷好不容易争取到票，但拿到票的同时，发现前往赛场的机票、火车票均已售罄。有的球迷甚至冒险到场馆直接找其他球迷买票，对此，杨智闵感到可惜，“按规定，他拿到票也没办法进场，系统里的资料改了才可以，所以很多人买了票，但不知道票务的规则，结果空欢喜。”

　　为了求得球票，球迷有时能在票务中心门口坐一天。但屏幕上的现实并不乐观，“红色代表极少，黄色代表稍多一点，这两个颜色偶尔出现，但代表票量充裕的绿色，我基本没有看到过。”

　　票务工作的繁忙，令这个小团队的接待量从第一天的100人涨到最多时每天3000人，分批吃饭的班次也最终拆分成4个班轮流用餐。但正是这样忙碌的经历，让杨智闵意识到，趁年轻出来闯闯，“跳出舒适圈是很值得的事。”

　　服务世界杯 更加理解足球

　　“好比是暂时给了你一架云梯，让你爬上去领略一下高处的风景，当再回到生活中，你自然就比原来多了一份开阔的格局。”就读于莫斯科建筑学院本科4年级的徐昊然，是卢日尼基体育场服务于媒体操作部门的志愿者，他对中国青年报·中青在线记者表示，志愿者的经历不仅让他了解到自己的能力，也让他结识了不少俄罗斯优秀的年轻人，和日常在学校里接触到的部分当地同学不同，他们呈现出了积极、上进、热衷于参加志愿活动和体验新鲜事物的一面，“这些特质在俄罗斯青年里比较难得，我也有部分同学对足球毫不关心，或者说对在自己国家发生的事情并不关心。”

　　走出单一的社交圈，徐昊然不仅看到了更多面的俄罗斯，也对自己打小就喜欢的足球有了更深刻的理解。他常常在看台上目睹着球场里发生的一切，他突然意识到，印象里的足球不再是2006年齐达内与大力神杯擦身而过的背影，而是围绕着世界杯所产生的巨大连带效应，“维系着场上所有运动员的职业生涯，填充着他们身后或圆满或缺憾的故事，也牵绊着热爱这项运动的所有人的心，改写着足球在一代人心中的记忆和一个国家足球的历史。所有的这一切都融入在球员的每一次传球，每一次失误，每一次倒地受伤，和每一次射门之中，也融入在整场从头至尾狂躁的气氛里。当现场见证了这些，对足球的理解或许就已经远远不止是在千里之外通过一块屏幕上看到的了，因为它是多维的、立体的、有热度的。”

　　甚至出现在电视屏幕上的世界杯，由于服务于媒体运行，徐昊然也了解到其中的不易。“国际足联在媒体服务这方面下了很大功夫，例如严格执行维护版权的规定，还有安保。”例如要求记者不可以拍摄场内视频，即便持有摄影证件的记者，也只能摄影不能摄像；安检时，移动WiFi或者带有信号发射功能的话筒等均不可入场……

　　越繁杂的规定，越考验志愿者的执行力。徐昊然以发布会递话筒为例透露，通常会有4名志愿者手持话筒在发布厅两侧待命，“我们要等台上国际足联新闻官指示才递送话筒，但他的动作不能太大，只能用眼神或头部轻微动作示意，我们就得有很强的察言观色的能力，尽全力保证不能失误。”

　　徐昊然曾经在国际雪联自由式滑雪空中技巧世界杯比赛中担任志愿者，在他看来，大型体育赛会工作的特殊性就是分工极为严格和细致，“你要做的就是成为你岗位上的螺丝钉，每一环都要严谨，因为在这么大的平台上，‘工作小事’永远都不是小事。”