“俄罗斯人竟会主动对人微笑”

　　世界杯开赛前，俄罗斯《体育快报》举行的一项在线投票有5万多人投票，结果显示俄罗斯球迷中有63%的人认为“俄罗斯队无法小组出线”，还有近7%的球迷认为“本届世界杯俄罗斯队重在参与”。但令人意外的是，东道主不仅先后战胜了沙特阿拉伯队、埃及队顺利出线，且两场小组赛打进8球、仅丢1球，成为自1934年的意大利队之后，历届世界杯头两场比赛进球最多的东道主球队。拿着一张优异的成绩单，他们在淘汰赛中遇到了西班牙队。

　　“大家预测可能会输，怕球迷闹事，所以我们躲在铁栅栏后，最好的情况就是待在警察身边。”徐琛对中国青年报·中青在线记者回忆。这场生死战在卢日尼基体育场举行，赛前已经下了几场急雨。作为体育场外进行观众引导的志愿者，徐琛和同伴要带着巨大的海绵手套和观众击掌，给观众指路，“天热的时候闷得慌，下雨就能重两斤，一击掌溅一脸水。”

　　这场比赛，徐琛是在场馆外和警察一起用手机看完的。俄罗斯队出人意料地淘汰了西班牙队后，一直保持肃穆的警察也作出意外之举，“按规定他们甚至不能随便和观众对话，击掌更不可能了，但那天警察都特别热情，主动和路人击掌。”历史性地闯进世界杯8强，这一消息像长了翅膀一样飞在新闻里、手机短信里、链接地铁WiFi时跳出的网页里、甚至机舱的机长广播里，这种瞬间的转变，让徐琛感受到，“之前他们是在为世界杯氛围而欢庆，那天是真的为了自己而开心。”

　　“俄罗斯人竟会主动对别人微笑。”这一个月，田晨可能见到俄罗斯人的微笑比过去6年还多。与徐琛一样，来自山西的男孩田晨同样是“最后一英里”这一组别的志愿者。在引导观众的过程中，他惊讶地发现俄罗斯球迷会主动对其他国家的球迷微笑甚至一起自拍，在广场、地铁这些公共场合，工作人员也会主动展露微笑。他向中国青年报·中青在线记者透露，这在平日里不可思议，他还和老师讨论过俄罗斯人的“扑克脸”，“尤其在莫斯科，你朝一个陌生人微笑，他会觉得你是傻瓜。”世界杯前，他甚至看过相关新闻，“如地铁工作人员等等各行业服务者，要进行微笑服务培训”。

　　俄罗斯人的笑脸，也令徐琛有些意外，“也许要去没有球迷的地铁上，才能看到真正俄罗斯人的状态，没有人会主动跟你嗨。”在她看来，或许由于世界杯，世界各地的球迷聚集在此，尤其阿根廷、墨西哥等南美球迷的热情和欢乐，不知不觉就融化了当地人脸上的冷漠，这种开放的态度，她感同身受，“以前在莫斯科，即便你是亚洲面孔，他们也直接讲俄语，不会有人照顾你是外国人，但现在会有很多俄罗斯人拼命对我挤出英语，他们在努力融入氛围。”

　　用志愿服务的成就感弥补遗憾

　　对俄罗斯而言，追求球队成绩并非举办世界杯的首要目标，让更多人了解俄罗斯，也让俄罗斯民众看到世界，似乎更加重要。俄罗斯队挺进8强当晚，一位中国球迷的手机被盗，这一幕被便衣警察看到并抓住小偷，这位球迷在田晨的陪同下去往警察局进行笔录，但因为涉及外国人，且程序繁琐，田晨陪同这位中国球迷在警局从晚8点一直耗到凌晨4点，言谈中，他感到自己似乎是在场对俄罗斯队赢了西班牙队这件事最不吃惊的一个，“几乎所有警察都在说，这是命运的安排。”

　　不过在莫斯科警局“被荷枪实弹保护”了一夜后，田晨看到了俄罗斯人“尊重权利”的一面。为了维护球迷利益，警察跟田晨确认有没有翻译证件，后来专门为该球迷和说西班牙语的小偷都请了具有资质的翻译人员，“要强调当事人享有的权利和义务都能得到保证。”这样对细节的在意，同样体现在组织者对志愿者的要求中，“对于球迷的要求和询问，我们不能说‘不清楚’或‘不知道’，一定要给出解决方案。”

　　尽管球迷的问题繁多且复杂，但对徐琛和田晨而言，在球迷最需要的时候提供服务，这种成就感可以弥补一些不能走进球场的遗憾。田晨发现，相较而言，中国球迷普遍腼腆，很少有人主动上前询问，他们更习惯于埋着头用手机进行查询，为了让更多中国球迷得到帮助，他和徐琛申请在俄语、英语之外增加中文广播，并在证件上贴上了五星红旗的标志，“这样做的效果好了很多，大家远远地就会说有个中国志愿者，就围了上来，还主动合照。”长相甜美且会四国语言的徐琛，也因此以“世界杯最美中国志愿者”上了热搜，每次有中国球迷走过来，其他志愿者就会跟她说：“你的中国朋友又来找你了。”