浙江在线02月12日讯（今日早报通讯员 王震凯 记者吴佳妮）今年春运，杭州火车东站里面添置了许多贴心的小东西：给没有座位的人准备的坐垫，给小朋友准备的小板凳。而在回家过年的人山人海中，总有一抹红色出现在最需要的地方。

　　这一抹红色让旅客们排好队不要推搡，和声细语地回答旅客们的疑问——他们，就是春运志愿者，红色小马甲是他们的标志。

　　一天至少站8个小时，口干舌燥要喝五六瓶水

　　今年春运，志愿者有三个班制，分上午班和下午班，还有一种比较累，是全日班。

　　朱国忠是浙江下沙警官职业技术学院大二的学生，这是他第一次来当春运志愿者，就选择了全日班，从早上8点半到位，9点正式上岗，一直要持续到晚上8点才下班。

　　他负责的岗位，是在火车东站26、27、28检票口维持秩序，让旅客们排好队进闸机，如果旅客有疑问，也需要负责回答，看到有乘客带着很重的行李，过闸机比较困难，他也会上前帮一把。

　　由于这几个检票口都是普速列车口，所以闸机前经常很拥挤，带着大包小包行李的旅客也特别多，“可能是回家心切吧，总有些旅客还没等到自己的班次检票，就开始往前挤。”朱国忠说，所以他和他的志愿者伙伴们就会排成一排，用身体隔开检票人群和候车人群。

　　11个小时的上岗时间，除了吃饭，朱国忠几乎都守在岗位上，“偶尔累了，可以在旁边坐一下，但我觉得乘客看见了不好，还是站着好。”

　　回答旅客疑问，也是志愿者最平常的工作，“问的最多是在哪儿检票上车。”朱国忠笑着说，“虽然车票上都有，但许多旅客不知道。”春运志愿者不会简单一句“车票上有”，就把旅客打发了，而是指着票面告诉对方该怎么看。

　　这样一天下来，最起码要站8个小时，喉咙也干得直冒烟，得喝掉五六瓶水。