陈美芳（右二）正在开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动。本人供图

　　我们这个行业，最讲究的就是团队精神。起初，很多列车员一听说要分到我的劳模团队，都很怕。不过，来了的人都没离开，大家互帮互助、传承发展，拧成了一股绳，团结一致提升业务水平。

　　如今，我们团队各方面都在全段名列前茅。“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水。”我们独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞赏。2010年，甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情服务团队”，我的服务法得以在全队推广。之后，我和队员从旅客需求出发，开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。

　　“把大家当家人，以心换心，让大家心连心。”这是我一直秉持的原则。近几年，我们班组先后有17人走上列车长岗位，“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。我很欣慰，因为列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。