“劲霸电池”永续动力的秘诀：以心换心

陈美芳（右二）正在了解乘客需求。本人供图

　　同事们常把我比作“劲霸电池”，说我一到车上就神采奕奕、根本停不下来。在我心里，我们的普速列车是惠民列车，虽然速度、设施、设备都跟高铁没法比，但我们的服务却是可比的，所以我就尽可能地让服务水平提高再提高，这也是一个以心换心的过程。

　　以心换心，就要下功夫了解旅客的不便，并下力气解决。

　　我有一个习惯，就是上车就随身带个小本子，了解到旅客有什么反映强烈的需求，就记下来并攻关解决。异味大是列车厕所面对的大问题，为了解决这个问题，我们团队花了很多心思。我们探索出“厕所清理六步法”，无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面，还是窗框、窗档、灯罩、镜面，不留任何死角，从下到上一步步进行清洁，做到无尘、无垢、干净整洁，让列车厕所像家里的厕所一样干净。我们还将喷雾器装上香水，及时喷洒，让厕所香气怡人。不少旅客问我：“你们的厕所怎么香喷喷的？”我跟同事们相视一笑！

　　以心换心，我们要在旅客的问题产生之前，就想出办法应对。

　　列车上，孩子因到处乱跑引发的安全问题，一直是我们担心的焦点。暑假期间，为了让孩子们享受安全的旅途，我和组员们想了很多办法。

　　一开始，我们设计了写有“安全乘车注意事项”的名片，孩子们很快就把它们丢了。后来我们将安全事项做成书签，分发给孩子和家长，即做了安全宣传，又能做纪念品，一年下来，效果很好。

　　为了让更多孩子获得列车安全知识，2017年六一儿童节前夕，我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，用小猴子“安安”作为形象大使，教导孩子们安全出行。

　　如今，这项活动已经在9所学校展开，超过4000名孩子受益。我们还计划用5年时间走遍杭州所有民工子弟学校。