陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员，曾做过10年列车长的她，把一件件不起眼的小事办成了大事，把普速列车变成了惠民列车。多年来，她把乘客遇到的不便和小事记在小本上，解决这些“小事”，就是她心中“比什么都重要”的大事。乘客说：“这车慢，但慢有慢的人情味，慢有慢的风景。”

　　以下是来自陈美芳的自述。