1月28日正值农历小年，但北京前门红人家政服务公司负责人刘小专却无暇感受节日的喜庆气氛，公司里的不少阿姨已经陆续开始返乡，可办公室里前来预约家政服务的电话却“络绎不绝”。

　　伴随服务人员短缺的是服务费用的上涨，北京家庭保洁小时工服务已从年前的每小时35元涨到目前每小时50元左右。“再过几天，怕是有钱也没人能来干活了。”刘小专说。

　　为了招揽更多的服务人员，各家家政公司也是使出了浑身解数。比如，北京前门红人家政服务公司不但动员现有的老服务员引荐“新人”，还在朋友圈发布了一条“寻人启事”：“新春到来之际，我公司急需照顾老人的阿姨。凡是在2019年2月10日前，每介绍一个阿姨，公司就奖励100元。”不过，这样依然难以从根本上解决“用人荒”。

　　数据显示，近年来我国家政服务业整体保持良好发展势头，家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。一方面，传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分；另一方面，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，理财、管家等管理型家政服务也在快速发展。家政服务正在迅速释放巨大需求，成为当今及今后一个时期我国培育就业的新增长点。

　　不过，从供给来看，无论是从数量上还是质量上，家政服务供给尚不能满足快速增长的需求。其中，高端家政服务领域的供给更是稀缺。《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”新生代从业人员所占比例不到20%。同时，文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差，大多数是行业“新手”。

　　“一方面，随着经济社会发展的大趋势，家政服务大众化将越发凸显，服务‘平民化’将成为常态；另一方面，家政服务业发展和服务水平的提高需要更多资本介入，需要高素质高技能的人员。因此，在家政服务业中，存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。为此，需要寻找支撑行业发展的新增长点。”中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示，从供求关系看，家政服务属于高频消费，有着贴近消费者、受众广泛等特点，立足于家政服务业的现状和发展需求，未来家政服务业将呈现规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化发展的趋势。