央广网北京7月31日消息（记者杨博宇 邓君洋）据中国之声《新闻纵横》报道，随着人们生活水平的提高以及家庭人口结构的变化，家政服务已成为城市里很多家庭的“刚需”。虽然市场发展空间巨大，但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有显现，由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。一度被视为朝阳产业的家政服务业为何乱象丛生？

　　北京的刘女士（化名）家先后通过中介请过多个阿姨，即便合同中事先都约定了双方的权利义务，想找一位合适的阿姨也并不容易。“工资包括怎么休息，法定节假日工资怎么翻倍，权利、义务都会有，都有标注。但实话说，这个意义并不大，我们家差不多换过10个阿姨了。有很多原因，比如有的阿姨干活不行，偷懒磨时间，服务质量其实很难评定；还有像我们找的育儿嫂，她根本没有经验，不哄孩子……找个阿姨真的是心力憔悴。”刘女士说。

　　刘女士告诉记者，虽然在上岗之初，阿姨都提供了健康证、育婴师资格证等，但不愉快的经历还是没能避免。“我们上班的时候，阿姨自己在家里，后来就发现我儿子情绪有点问题，因为家里都装了摄像头，我就从摄像头里看了，真的发现这个阿姨对孩子不耐烦，而且还打了一下孩子的手，我回家就果断叫她走了。她们有健康证、育婴证包括月嫂上岗证之类的，但有了这些证不代表在这些方面就做得可以，包括中介对她们也没有什么约束力。”

　　广西的韦先生，孙子两岁多，已经换了近10位育儿嫂，即使是从正规家政公司请来的阿姨，也时常会出现家里有事突然要走，或者认为工资低、干不长的情况。韦先生说，管理混乱的家政公司，大大小小沿街都有，“有的纯粹就是介绍个人给你，至于怎么用，你看着办，万一有什么事情，在处理上，甚至打起官司来，都比较困难。”

　　由于各种家政公司鱼龙混杂，安全也是不少人在聘请保姆时考虑的要素。

　　雇主江先生告诉记者：“很多家政服务人员拿着身份证去家政服务公司登记，就完了，雇主就去家政服务公司那里见个面，诚信是没办法保证的。我们从家政公司请来的保姆，为了保证孩子的安全，她来的第一天，我们就用手机把她跟孩子的照片拍下来。”

　　记者走访北京多家家政公司发现，目前绝大多数人选择家政服务的渠道，都是通过中介性质的家政公司介绍。虽然家政公司会向客户和从业者收取一定金额的服务费，也会签订三方协议，明确各方的权利义务，但其约束力并不强。

　　有家政公司称：“合同里我们有服务费，是阿姨一个月的工资，管一年，中途要是不满意可以免费给您换人，一年之内。每个阿姨的能力不一样，工资也不一样。五、六千的都有。工资可以说好，比如6000，一年之内就一直6000，在合同上会打出这个工资。”

　　一位家政公司负责人表示，员工制的家政公司少之又少。“每个公司的性质不一样，要把从业人员当成员工，除非她形象好、签单率很高、工作能力有保证，我才能把她签成员工，不然公司盈利从哪来呢？”