“电商专供”商品 是捡了便宜还是上了当？

　　太原消协：“电商专供”商品应向消费者明示，并告知消费者商品之间的差异

　　在网上买的啤酒，喝起来和超市里买的不一样；在网络旗舰店购买的T恤衫，摸着明显比实体店卖的面料薄……近日，有消费者向太原市消费者协会反映“电商专供”商品暗藏猫腻，购买的商品存在低价劣质等问题。

　　那么，“电商专供”为啥比实体店商品便宜？在消费者眼里颇觉可疑的“电商专供”货到底该不该下单？

　　网购啤酒以为买到“假货”　商家解释只是“电商专供”

　　前段时间，太原消费者张先生在一家网络平台购买了一箱某品牌的进口啤酒，每箱24罐，折后价格为95元。张先生说，这款啤酒之前一直在超市购买，超市价格较贵，每罐8元，这次他特意搜索了官方旗舰店来购买，每罐能便宜一半左右的价钱。

　　收到啤酒后，张先生刚喝第一口就发觉与超市售卖的口感不一样。带着疑惑，张先生联系网店客服，客服向他解释，肯定不是假货，只是网店售卖的是“电商专供”版，口感上可能会与实体店的有一些区别。

　　从张先生提供的网购啤酒外观上看，和超市的啤酒几乎一样，无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是同样的，外观上看不出二者有明显区别。而网络购买页面上也没有标明此款为“电商专供”版。

　　张先生的遭遇并非个例，市民葛先生最近也被“电商专供”“套路”了。葛先生在某知名运动品牌实体店试穿了一件T恤，因为价格较贵遂在网上购买了同款同型号的衣服。收到货后他发现，网购的这件衣服面料比实体店的薄很多。事后，葛先生拿着网购款找到实体店售货员求证，店员告诉他，这是“电商专供”版，跟实体店里的确实有区别，织法上比较稀疏。

　　越来越多像张先生和葛先生一样的消费者发现，网上旗舰店和实体店售卖的商品并不完全一致，除了折扣幅度不同以外，款式、性能、定价、设计等其他方面的差异也逐渐显现出来，不少人开始介意“电商专供”。

　　网售电器为“电商专供”　客服：线上型号线下均无

　　7月12日，格力品牌天猫官方旗舰店搞“夏季大放价”活动，很多电器都打出了折扣价。

　　太原市消费者协会调查员以一款销量最高的KFR-35GWNhBaD3大1.5匹空调挂机，咨询网店客服人员，该款型号的空调是否与店里卖的一样？客服答复，线上是厂家直销，属于电商专供型号，线下没有。为了防止恶意竞争，不同平台的产品不同，但产品质量和售后服务都和实体店一样，可以放心购买。

　　这款大1.5匹、三级能效的定频空调，在网店的售价是2599元，而调查员走访格力线下专柜，发现同样大1.5匹、三级能效的定频空调售价一般在2900元左右。

　　太原市消费者协会相关负责人介绍，近两年，“电商专供”涉及很多领域和产品，如服装、化妆品、家电、食品等。然而，最让人诟病的当数家电行业，很多消费者都曾遇过这样的情况，低价在网上买回的家电，却发现实体店根本就没有这一型号，或是外观一模一样，型号却差了一两位。

　　避开不同销售渠道间的利润互搏　满足追求低价消费心理

　　实体店的东西太贵，网上同品牌同款商品价格却便宜很多，但收到货后，很多人却发现和实体店的有差别，这被商家称为“电商专供”款。

　　通过连日来的采访，山西晚报记者注意到，目前“电商专供”商品主要存在三种情形，即同款不同质，线上线下销售的商品貌似同一型号，质量却明显不同；同牌不同质，电商专供产品与线下产品同牌不同质量；盗用相关商家的品牌。

　　为什么会出现“电商专供”的产品呢？一位业内人士透露，电商平台发展之初，为了让消费者的购买习惯从线下转到线上，大多依靠价格优势吸引眼球。早期，商家在电商平台经营，因减少中间环节，省去店面房租等支出，确实能降低成本，一定程度上比实体店价廉物美。但随着线上商家竞争日趋激烈，营销成本越来越高，一些商家便想出线上、线下商品采用不同生产线的方法，一方面可以降低线上商品成本，满足很多线上消费者追求低价的消费心理，另一方面，避免同自己品牌的线下销售产生冲突，可谓一举两得。

　　太原消协：“电商专供”商品应向消费者明示

　　那么，“电商专供”到底可信不可信？服务缩水能否讨说法？

　　太原市消费者协会相关负责人表示，如果“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同，但质量低一等，那就侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈，消费者可依法维护合法权益。

　　“电商专供”商品普遍存在于网购行为中，但很多消费者并未意识到“电商”版和普通版的区别。假设买到了“电商专供”商品，消费者想认定其以次充好，需经专业检测部门鉴定，过程繁琐且牵扯精力。一些商家只是对线上商品做了“微调”，比如减少所用布料的支数，这种细微差别，增加了消费者的辨识难度。

　　太原市消费者协会提醒广大消费者，在网购商品时，特别是比线下商品便宜很多的情况下，应向商家询问清楚是否为“电商专供”版或“特别定制”版。

　　同时，要求商家在销售“电商专供”商品时，首先要确保质量合格，符合产品质量要求。其次，应尽到告知义务，要明明白白告诉消费者，跟线下商品的差别，列出差异明细，让消费者清楚了解产品各方面信息，自行决定是否购买。

　　山西晚报记者　许晶晶　实习生　陈慧　王粤粤