2.“代办”“帮办”让群众“很放心”

　　推进改革没有休止符，服务百姓无止境。今年市民之家将继续推进“三办”改革向纵深发展，推行市级政务服务大厅综合窗口改革，试行市直入驻部门“一个机构，一个窗口，一枚印章”管审批。同时，市民之家还将新增工业项目帮（代）办服务、招商引资、招才引智、创新创业、外国人服务、长江新城等综合窗口，实现“一窗受理，集成服务”。

　　近日，武汉开发区（汉南区）多个“红色物业”试点小区新设“三办专员助理”岗，为社区居民提供办事服务。“三办专员助理”由社区、公益性物业公司组织设置，把“马上办、网上办、一次办”延伸至“我来办”。

　　在湘隆社区鹏程金湖花园小区，61岁的居民栗长安告诉记者，前不久，因其孙子要在武汉开发区上学，孙子的户口要由硚口区转过来，但他不知如何办理，他找到“三办专员助理”进行咨询。了解情况后，“三办专员助理”迅速联系相关部门，帮栗长安到办事窗口了解办事所需材料，并收集好资料帮忙办妥，令栗长安非常感激。

　　在湘口街“三办专员助理”宣传栏，记者看到，这里为小区居民提供代办居住证、医保卡、燃气缴费等业务。下一步，这里还将拓宽“三办专员助理”代办服务范围，让居民享受更多便利。

　　3.“不用办”打造极佳办事体验

　　让网络信息多跑路，让群众和企业少跑腿、不跑腿。4月12日下午，武汉市举行政务服务“网上为常态”工作暨数据归集共享大会战工作会，会上再立军令状：6月底之前，市级政务服务“一张网”要基本建成，实现与国家、省级平台无缝对接。

　　6月底前，基本实现本部门颁发证照种类60%以上的证照电子化转换；电子证照入库率达60%以上；行政审批全流程电子证照应用率达60%以上；全程“网上办”事项达60%。率先在不动产登记、建设工程、商事登记等重点领域实现突破，以实实在在的成效提升群众和企业的获得感、幸福感。

　　不断升级服务，让企业和群众获得极佳办事体验。东湖高新区夯实“网上办”业务后台支持，建设相应团队将信息预审和认证等工作都在网上完成，同时建设电子证照库，个人和企业的信息都将纳入，有些事项无须反复提供证明、证照，甚至连到窗口办理都不需要。以个人办事为例，只要提供身份证号码，相关的学历、房产等信息都可通过工作人员在后台核查。另外还将实施政务服务“三个零”，着力建设政务服务“网上预审团队”和“信息认证团队”，逐一发布“零证明”“零证照”“零跑腿”事项清单和办事流程，不断拓展“三个零”审批模式覆盖范围。

　　“不断推动‘一次办’到‘马上办’，‘马上办’到‘网上办’，‘网上办’到‘不用办’，这就是武汉‘三办’改革的特色所在。”武汉市编办相关负责人说，武汉将继续按照这一思路实现“五个一”“一站式”集成服务、全市审批服务“一张网”、全市统一的电子证照库、按办好“一件事情”的标准再精简审批服务流程。