“做乘务工作最重要的是从旅客的角度，换位思考。”张文静说，“同一个问题，可能问了几十遍，但对每个旅客而言，都是第一次问。这样想就不会不耐烦了。”

　　全心全意服务旅客，作为家里幺女的张文静却在春运十年间，没有一年在家过年。“做父母的，都希望过年孩子在身边。”她说，“但这么多旅客要回家，真的是走不开。”

　　２０１０年，张文静的父亲不幸患重病，当时又正值福厦线开通，她仅仅在家照顾了几天就被父亲“赶回”单位上班，连父亲最后一面都没见到。“对家人很愧疚，离家早，陪伴他们的时间太少太少了。”

　　１８岁至２８岁，人生最美好的十年，铁路已经融入了张文静的血液。这十年也是福建铁路高速发展的十年，绿皮车、直达车、动车、高铁，张文静既是见证者，更是亲历者。

　　“时间过得好快，一下子十年就过去了。”张文静感慨地说，“铁路就像我的又一个家，一到车厢，我就安心了。”

　　福州客运段动车一队队长林义评价张文静是一名“靠得住”的车长。自动车开通以来，温福、福厦、龙厦、向莆、厦深、合福、赣瑞龙……每次新线路她都是当之无愧的首发车长。

　　２０１４年，张文静所带的班组获得中华全国铁路总工会最高集体荣誉奖“火车头奖杯”；２０１５年，她在南昌铁路局９万多名干部职工中当选“十大平凡之星”。