记者从铁路部门获悉，1月19日全天发售车票725.9万张，其中，互联网发售车票395.9万张，占当日总售票量的54.5%。全国铁路共开行旅客列4934列，其中开行临客563列;发送旅客644万人次，车其中北京铁路局发送旅客74.3万人次，上海铁路局发送旅客129万人次，广铁集团发送旅客99.6万人次。

　　为使旅客有一个温馨舒适的旅行环境，铁路部门加强车站售检票机、闸机、电梯、空调、座椅及各类标识的维修管理，确保站车服务设施使用状态良好；在客运窗口岗位人员中规范文明服务用语，开展“多说一句话”、“多搭一把手”等服务活动，尽最大努力帮助旅客解决出行遇到的困难。

　　同时，铁路部门还通过铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等渠道，以及在客流较大城市与媒体合作开办“铁路春运之声”，为旅客提供铁路春运服务信息，更加方便旅客出行。

　　记者了解到，今年春运旅客在开车前退票量比重大幅减少，使宝贵的铁路运力资源得到更好地利用，铁路部门实行的阶梯退票方案取得明显成效。截至19日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.4%，同比减少9个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.6%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.8%，同比增加8.9个百分点。

　　截至20日14时，北京至上海间高铁列车余票较多；北京去往天津的城际列车余票充足，去往上海、南京、杭州方向高铁列车余票较多；上海去往南京、杭州、宁波的列车余票充足，去往厦门有部分余票；广州去往武汉方向有部分余票，广深间余票充足。

　　铁路部门提示，有计划出行的旅客，可通过铁路12306网站、电话、车站和代售点窗口等方式获得余票信息，妥善安排出行；春运期间，铁路部门在实行实名制验票的基础上，将在验票口对旅客车票进行复验，请乘车人妥善保管车票、证件，保证票、证、人信息一致，以免耽误行程。