赵小琴认为作为一名列车长，除了在车上为乘客做好服务外，还将自己的服务延伸到车厢之外，从进站开始就努力让乘客感受到温暖。在她的手机上经常可以收到那些被她照顾过的重点旅客发来的求助信息和感谢短信。中国网 郑亮摄
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