2011年冬赵小琴在北京南开往福州的D365次列车值乘时解答乘客问题。2007年4月18日零时实施的第六次中国铁路大提速后，赵小琴就被调到动车车组进行值乘，车型的改变让赵小琴感觉很多内容需要重头学起。在动车组开通后，很多旅客有新鲜感，会有很多问题问乘务员，这就要求她们不仅需要提升服务意识，还要拓展自己的知识面，除了熟悉新车型外，还要对沿途新建的高铁车站有所了解，这样才能更好的为乘客解答问题。（受访者供图）