让群众满意,保社会稳定,自己也有成就感,这是“老杨调解中心”工作人员的准则。只要群众有求助,调解人员都是真心相待,热情相帮。不管是节假日还是公休日,只要群众需要,都能随叫随到,从不推诿。在与群众沟通时,老杨都能将心比心,换位思考;案件实例,比较疏导;依法遵章,法理疏导;以情感人,行动疏导。
“调解员要学会换位思考,调解时要人性化。一般当事人普遍存在的心理是,要讨一个说法,求一个公道,因此对受到侵害或受到委屈的要给予同情,讲几句公道话和安慰话;对弱者的合法权益要保护,要理解群众心理,会用群众语言。”杨光照说。老杨调解过刚上了两天班的保安,还没签劳动合同,却突然查出重症,用人单位不负责的案件,也调解过垃圾清运车刹车失灵,员工跳车避险受伤,后抢救无效死亡的案件,这些光靠一次调解解决不了时,需要一而再再而三的做工作,如此这般,大多数难解难分之事,在这个小小的调解室都能引刃而解。
成立至今,“老杨调解中心”先后受理各类(治安)纠纷1000余起,调解结案980余起,调处率98%以上,纠纷结案率100%,兑现各类经济损失赔偿(补偿)4800余万元,群众对调解中心的满意率达到100%。
半个世纪以来,枫桥经验就像一缕缕阳光普照在人民群众身上,消除各种矛盾纠纷,带来公平与公正、信任与温暖。作为党的群众路线在全国政法战线和社会管理领域的典范与旗帜,作为浙江省建设平安浙江、构建和谐社会的传家宝和金名片,一直在与时俱进、创新发展,展示出越来越强大的生命力,显示出越来越重要的时代价值。