“只走进了消费者行程”

　　三联韬奋书店三里屯店开张后备受关注。1月9日上午，《工人日报》记者走进了这家“网红”书店。起伏蜿蜒的店内设计和布局，据称灵感源自北宋范宽的《溪山行旅图》，意在将人们在店内的阅读体验喻为一次在知识文化中的蜿蜒之旅——书山行旅。

　　“网络书店的冲击，让实体书店不得不努力探寻吸引消费者重回书店的可能性。这个过程恰逢社会整体富裕程度提升，消费者开始追求消费升级。于是，新一代追求‘美感’的书店便应运而生。”《中国图书商报》创办人程三国说。

　　在这轮开店热潮中，“高颜值”“最美”等成为形容这些书店的高频词。许多书店内还开辟休闲区域，提供餐饮服务，进行复合经营。

　　“高颜值”提升了书店的关注度，《2018-2019中国实体书店产业报告》称：消费者造访书店、到书店“打卡”的热情前所未有，书店顾客明显回流。网络上，年轻人到“网红书店打卡”成为一种潮流。

　　不过，“打卡”并不意味着买书。北京朝阳大悦城商场的单向空间书店，也是一处知名度很高的书店。在这里，一位年轻的顾客告诉记者：“来这里，主要是喜欢这里的氛围。逛街累了，可以在这里歇歇脚，喝杯咖啡。身边的朋友买书还是主要通过网络，毕竟方便而且更便宜。”

　　此前，三联韬奋书店三里屯店的工作人员也告诉记者，来到店里的消费者，“有一些是来拍照的，还有些人只喝咖啡不买书”。

　　《2018-2019中国实体书店产业报告》把这种现象称为“只走进了消费者的行程，未走进消费者的生活”。

　　从提供“美感”到提供“价值”

　　那么，“复兴”的实体书店如何真正走进消费者的阅读生活？

　　程三国认为，书店的创办理念应从“美感”转向“品牌”。“品牌为消费者提供价值，要为消费者提供他真正愿意花钱购买、而且只能从你这里买到的某种‘价值’。”

　　同时，他认为，书店对顾客的吸引还应从“吸引”走向“黏性”。

　　“实体书店进行创新变革已是大势所趋。未来，书店不再是单向的卖与买行为，消费者也不再是产品或服务的被动接受者而是主动的参与者 ，‘体验性’显得尤为重要。”深圳友谊书城总经理龚县流说。