国家税务总局上海市税务局在国税地税征管体制改革中，着力打造现代化智慧服务新体系。在率先实现“一厅通办、一键咨询、一网办理”的基础上，通过对办税服务、纳税咨询和税法宣传等81项大数据指标的科学分析，推出一系列优化纳税服务新举措。

　　窗口“动”起来

　　由数据“开口说话”，让纳税服务更智慧、更科学。上海市税务局花大力气整合纳税服务数据资源，对2018年至今全市所有办税服务厅的23个常办业务流程、500余万条叫号量，分别按照时间段、窗口类型、办税行为、高峰趋势和办税效率等维度进行梳理统计。

　　该局有关部门负责人郑瑜告诉记者：“通过大数据分析发现，全市有超过10万户纳税人会在每个月的同一天、在两个以上窗口办理涉税业务，其中发票领用业务需求最大，占全部业务量的近四分之一。”

　　郑瑜说：“第一步就要让办税窗口动起来。对于业务单一的窗口，根据办税时段和业务需求量，进行了数量上的调整。比如，大幅增加发票领用窗口的数量。对于一些综合性业务窗口，则采用调整功能结构的方式，将容易出现高峰的诸如申报纳税类业务，从综合窗口剥离出来，设置专窗。同时将相对独立且总体业务量偏少的窗口，兼作高峰业务的应急窗口。除此之外，还专门设置了多个‘全能’窗口。”

　　业务“连”起来

　　这几天，上海凯泉泵业（集团）有限公司的财务总监谈知奇在嘉定区税务部门发现，办税窗口的布局和以往不同了，在办税服务厅等待的时间越来越短。

　　上海市税务局打破业务分属不同窗口的壁垒，将发生频率高、关联性高的业务连起来，打包成“办税套餐”，纳税人可以“一站式”办理。比如，由于企业领用发票时，需要完成当月的纳税申报，还要对税控盘进行数据清理，税务部门就将这些业务都整合到同一个窗口，避免纳税人在各个窗口间往返和等候。据统计，2018年5月，全市办税服务厅的日均叫号量为3万户次，较4月份增长了10.8%。但是纳税人的平均等待时间仅为2分57秒，减少了56%。

　　税宣“潮”起来

　　上海12366纳税服务探索运用语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等先进技术，推出了智能语言咨询系统，自上线以来已累计接收智能咨询29万人次。上海市税务局充分运用12366纳税服务数据，对纳税人的需求进行分类梳理。尤其在国税地税征管体制改革进程中，着力聚焦“机构改革”“增值税改革”“网上办事”“有奖发票”等重大改革事项，统计、分析和研究各类热点难点问题，提出工作建议。

　　今年企业所得税汇算清缴期间，浦东新区税务部门首次尝试网络直播培训，为纳税人讲解税收政策的热点难点问题。直播活动反响强烈，两场培训共有3000余家企业在线参加，网上发布的31个培训视频，观看用户上万人次。

　　首席记者 谈璎