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　　习近平总书记强调，要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

　　江苏12345在线服务平台，实现了省市县全面覆盖和行政服务统一联动。通过分析平台产生的海量民意数据，有关部门及时调整政策、推动科学决策，从“闭门写文件”到广泛吸取民意，大数据让行政决策更为科学精准。

　　4月28日，江苏12345在线服务平台实时主题池监控显示，公积金“无法贷款”“提取不便”“转移手续繁琐”成为当日热词。

　　南京杨先生反映：“我想买建邺区奥南某楼盘商品房，开发商说公积金贷款期限长影响回款不能用，为什么？”

　　平台实时交办省级机关住房公积金管理中心，经协调后反馈“该楼盘公积金贷款已经准入，可以办理，如开发商拒用公积金贷款，将列入黑名单”。

　　群众留言反映的问题，不仅很快得到解决，还推动了相关政策的调整。5月3日，公积金提取功能在江苏政务服务网率先上线，实现“网上申请、线上审批、刷脸认证、转账支付、办结通知”，全程服务可以“不见面”。

　　分析数据发现问题

　　政策落地容易出现时间差，导致群众不理解

　　近日，江苏12345在线服务平台数据云图显示，4月共收到涉及公积金诉求9955件，主要集中在政策咨询（58%）和使用提取（21%）等方面；从发生地来看，徐州（44.7%）、苏州（23.9%）、淮安（12.7%）、盐城（6.7%）诉求量较高。围绕公积金提取使用热点问题，服务平台作为江苏政务服务网的“总客服”，积极回应群众诉求，推动促成了公积金线上便捷服务。

　　无独有偶，南京的郎女士去年联系江苏12345在线服务平台咨询：她母亲是一位“献血达人”，按照《江苏省献血条例》，可以享受“三免”政策——即凭相关证件免费游览政府投资主办的公园、旅游风景区等场所，到政府举办的医疗机构就诊免交普通门诊诊察费，免费乘坐城市公共交通工具，但当时还没有享受到。

　　江苏12345在线服务平台这一端，服务代表李慧婷将问题录入标准化服务工单模板，通过舆情分析、深度学习算法自动抓取，形成“献血主题”数据池。经分析发现，淮安市、宿迁市等地也有一些群众通过平台咨询何时才能享受到“三免”政策。

　　进一步分析显示，这项惠民政策之所以没有让群众满意，并不是政策本身出了问题，而是在落地的时间差和执行的系统性上出了问题。据了解，献血条例修订后公布时间和政策实施时间相隔较短，各地各部门难以马上配套落实。

　　这个现象引起江苏省政务服务管理办公室的注意，立即通过12345在线服务平台将这一问题反馈给省卫生计生委等相关部门。江苏省卫生计生委办公室负责12345在线工作的干部卢勇随即将工单转给了医政处的联络员管士第，他们一起逐条分析并进行了回复。