《城市轨道交通服务质量评价管理办法》印发

鼓励运营单位薪酬管理制度与服务质量评价结果挂钩

　　中工网北京4月16日电 （记者杜鑫）交通运输部近日印发的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（以下简称《办法》）提出，运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、考核体系。鼓励运营单位建立与服务质量评价结果挂钩的薪酬管理制度。该部今天对《办法》进行了解读。

　　近年来，我国城市轨道交通快速发展。截至2018年底，我国内地（不含港澳台地区，下同）共有24个省份的35个城市开通运营轨道交通，运营线路178条，总里程超过5000公里，2018年城市轨道交通客运量超过200亿人次。与此同时，城市轨道交通安全运行的压力和挑战日益加大，人民群众对服务能力和服务品质的要求也越来越高。

　　对此，此前印发的《城市轨道交通运营管理规定》要求，城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向社会公布。

　　据介绍，《办法》共18条，包括适用范围和评价对象、评价内容和评价周期、评价实施和评价要求、结果运用和监督管理等4个方面。