热闹的天猫“双11”晚会现场 资料图片

　　七年之痒　购物狂欢在问题中前进

　　评价“双11”走过的历程，财经作家吴晓波感慨说，那时候网络购物占全社会消费品零售总额比重不到2%，而网购用户刚刚突破1亿，阿里人的造节灵感无疑是天才的。

　　但也正如吴晓波所言，自从第一次“双11”以来，中国互联网“形转势移，万物焕然”，很多初衷及条件都发生了本质性的变化。

　　事实上，问题在不断涌现，也在不断得到解决。

　　2010年那次爆发式增长，带来的是国内电商物流史上的第一次爆仓，许多人的经历是，从前只需两三天就能送到的快递，用了一个月甚至几个月的时间才送到，也是从这一年开始，商品供不应求、早早断货的现象开始出现。甚至，那一年还出现了卖家把打印机打爆的事件，许多猝不及防的企业，把财务、行政部门的员工临时抽调到电商部门，甚至还觉得捉襟见肘。

　　直到今年，物流公司应对“双11”的备战依然丝毫不敢马虎，许多物流公司早在7月就开始准备。例如，中通计划临时增加派送员1.6万人以上，新增临时派送车辆4000台；韵达改造并扩建45个分拨中心，储备车辆1000台，储备人员1万人；圆通则在常规增加之外，还额外投入了两家波音737—300货机。

　　而在每年的“双11”，打不开页面、付不了款的问题，总是网络上用户抱怨最多的。家住烟台的张敏告诉记者，今年“双11”，她早早为家人选购了某著名品牌的羽绒服，并早早在手机上等着，时间一到，迅速提示“数据加载失败”。并提示“稍后重试”，等到能打开的时候，早就销售一空。“这已经是连续第二年出现问题了，明年我可能不会这么试了。”

　　据张勇回忆，早在2011年，就出现过“双11”开场后，整个商家后台配置的衣服颜色尺码全乱的现象。“所以从那时起，我们每年无论从技术、业务还是安全的角度，都会有很多的预案，把各种情况都考虑到。”

　　如果说这些问题都还算是成长路上“甜蜜的烦恼”，毕竟在这个过程中中国电子商务企业真正成长了起来，也带动物流、技术等多个层面的升级，那么在“双11”进入第七个年头的时候，很多棘手的问题开始显现。

　　面对巨大的蛋糕，市场的竞争开始出现了很多恶性的迹象。11月3日晚间，京东向国家工商总局举报，称阿里巴巴扰乱了电子商务市场秩序。阿里巴巴方面则回应称：“对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。”隔日，“天猫双11筹备委员会”发言人芳娅公开以“鸡实名举报了鸭，说鸭垄断了湖面……”，回击京东的举报。

　　与此同时，苏宁与阿里的结盟，京东与腾讯的结盟，两方都是互联网巨头的强强联手，早早在各种媒体上开始了口水仗，甚至不乏用语粗俗的广告，把竞争的火药味展现在了公众面前。

　　吴晓波则更进一步认为，从2009年至今，中国互联网爆发性的人口红利吃完了，上网人口已经超过全国成年人的2/3，未来不太可能再出现过去那样爆炸性的业绩增长。他还认为，当前网购市场形成的双寡头格局，竞争渐渐背离了初衷，人造气息越来越重，无谓的攻击造成没有必要的舆论环境败坏。