多方联动提升协调效果

　　2018年7月，翠林社区洪城时代广场5号楼一部电梯突然停运。原来其中一位住户因长期拖欠物业费、水电费被物业切断用水，住户随即私自开启消防通道水表，不慎弄坏水表无法关闭导致电梯间进水烧坏电梯配件。

　　翠林社区党支部紧急召开社区民情理事会，涉事住户、业主、物业、业委会、电梯维保单位、警方、法律志愿者等代表参加，对责任划分进行协商，由涉事住户和物业共同承担9000多元的电梯维修费用。

　　“这次纠纷调解，法律志愿者的介入发挥了很大作用。”翠林社区党支部书记徐丽华说，民情理事会商议的问题通常是政策、法律没有明确界定的事项，如果没有法律专业人士介入，尺度很难把握。

　　为此，红谷滩新区与民革南昌市法律服务中心合作，组织了26名律师参加的法律顾问团队进入村(社区)，或提供法律咨询服务，或直接参与民情理事会的商议，确保协商取得较好的效果。

　　此外，红谷滩新区还要求环保、城管等职能部门为社区提供支持，帮助其化解社会治理矛盾。

　　绿湖豪城社区景观河水葫芦成灾问题引起居民与物业的矛盾，环保部门邀请专家现场指导清理工作，彻底解决了水葫芦问题，赢得了居民的一致“点赞”。

　　多元共治提升居民幸福感

　　在民情理事会的基础上，红谷滩新区已经构建了街道—社区—居民小区—楼院四级议事协商体系，大量涉及公共安全、公共利益、公共秩序的问题得到妥善解决。

　　据红谷滩新区工委党群工作部统计，自2016年以来，红谷滩新区通过民情理事会商议问题1000多个，已协商成功解决了924个事项。

　　邬春华说，化解社会矛盾只是民情理事会的一项功能，它的意义还在于为社区居民搭建了平等参与社会管理的平台，基层公共事务从过去的政府单一管理到现在的社会多元共治，改变了“政府买单，群众不买账”的局面。

　　“以前社区总是替老百姓做主，虽然做了很多事，但老百姓往往不满意。”红角洲管理处党委书记徐戎说，建立民情理事会后，小区的公共事务如环境整治、外立面改造、建休闲小广场等等，都由居民代表商议后实施，提升居民满意度。

　　绿湖豪城社区居民夏民权说，参与公共事务管理后小区居民公共意识显著提升，逐渐形成“我为人人、人人为我”的和谐氛围，幸福感不断提升。