老百姓期盼什么就抓什么

　　家门口服务打造社会治理浦东样本

　　□　本报记者　余东明　蒋琳

　　“上海很多区我都住过,比较下来,还是这里最满意,现在年纪大了更不想搬了。”家住上海市浦东新区东明街道金色雅筑小区68岁的贾伯伯近日对《法制日报》记者说,28年前跟大部分老上海人一样,宁要浦西一张床,不要浦东一间房。

　　贾伯伯的思想改变源于浦东力推的“家门口”服务体系建设。

　　近年来,浦东新区在社会治理领域积极探索,先行先试,把社会治理创新的重心落在基层,率先推进“家门口”服务体系建设,为上海这座国际化大都市的精细化管理走出一条破冰之路。

　　服务送到家门口

　　“小潘啊,我的医疗就诊册用完了,帮阿姨办一本新的好伐?”

　　“好的呀王阿姨,请出示您的社保卡,看镜头……”

　　社工潘晓文通过视频连线远程操作,不出两分钟,王阿姨就拿到了崭新的就诊册。

　　以往要办理这项业务,王阿姨需要到两公里外的社区事务受理服务中心办理。“跑的路远不说,材料带不齐还要跑好几趟。”王阿姨感慨地说。

　　王阿姨的便利得益于浦东新区全面开花的“家门口”服务站建设。据悉,每个服务站都提供党群、政务、生活、法律、健康、文化和社区管理七大类常规服务。

　　“为了让居民少跑一趟路,少进一扇门,少找一个人,每名社工都接受了‘全岗通’培训。”陆家嘴街道市新居民区党总支书记李娟介绍说,居民来办事,实行首问负责制,即便碰到当场处理不了的问题,社工也会寻求帮助后跟踪办结。

　　在上海市规模最大的国际社区——金桥碧云国际社区内,涉外社工陈元见证了“家门口”服务所带来的变化。

　　按照规定,来社区入住的外籍人士必须在24小时之内办理临时住宿登记。由于许多初到上海的外籍人士不熟悉情况,以往都是通过社工跑腿代办的方式来解决。

　　今年8月,浦东公安分局出入境部门主动对接碧云国际社区“家门口”服务站,开通了服务专线。“现在外籍住户入住时,花五分钟就可在公寓前台办结入住。”

　　“家门口”服务,项目不在多,关键在于“对路”,类似这样的特色服务项目都是按实际需求,因地制宜地定制的。据了解,浦东新区推行的“家门口”服务体系建设,通过需求、资源、项目“三张清单”的互动,改变了以往政府单向“派单”的弊病,转而让群众自己“点单”。