本报记者体验太原火车南站值班站长忙碌的春运生活

　　一天3.6万步 服务起来不歇脚

　　闫毅在站台上等候为旅客服务。

　　2月8日恰逢传统“小年”，越是临近过年，太原火车南站内越是人头攒动。早上6点多起床，简单洗漱，赶7点来到单位，换装、吃早餐、开早会、交接……按例走完一系列流程后，8时整，身着工作服的值班站长闫毅，手中拿着印有当日所有高速列车进出站信息的“太原南站春运一日一表”，快步走向岗位……

　　值班站长的职责是负责当天车站所有工作，可以说是整个车站的“指挥中枢”，也是整个车站最为繁忙的角色。从售票厅到检票口，再到候车大厅，哪个环节出了状况，闫毅都会到现场去核实并协调处置。2月8日下午2时到6时，记者跟随闫毅一起，体验春运期间“美女站长”的忙碌。

　　工作最大特点就是忙

　　“您这趟车去16进站口候车”“吸烟室在二楼”“喂，保洁部吗，13B检票口反映有大摊污渍，需要打扫”……2月8日下午2时许，刚见到闫毅，她便给记者留下“说话像流水，源源不断”的深刻印象。

　　大多数时候，闫毅都在候车大厅二楼正中的服务台。还未来得及采访，闫毅握在手里的对讲机突然响起：“2时15分有一趟车检票，需要协助。”闫毅立即起身从服务台走向五号检票口。检票口前，三个检票通道、三个自动通道、一个人工通道都挤满了人。

　　“人工通道是给行李较多、携带幼儿和老人及行动不便的旅客准备的，请大家自觉排队。”看着眼前乱哄哄的队伍，闫毅在现场指挥起来。

　　闫毅为旅客解答疑问。

　　检票、维持秩序……车站的每一位旅客都归心似箭，于是一些人忙中出错，排错队列的需要迅速引导，行李太多行动不便的需要帮助照看，带着小孩或老人的更是需要重点关注。

　　让记者诧异的是，闫毅能够迅速在大军中一眼发现哪些旅客需要帮助，并正确引导他们走人工检票通道，记者也帮着在人群中寻找，但面对乌泱乌泱的排队大军，记者几分钟便感觉眼神恍惚，再加上候车大厅封闭闷热，脑袋嗡嗡作响。

　　待检票大军离去后，面对记者的疑惑，闫毅说：“我2003年参加工作至今，刚开始接触检票工作的时候，也一样。每天由于大厅封闭人又多，下班回到到家后，感觉脑子晕晕乎乎地疼，那个时候一句话也不想说，干得时间久了，曾经有一段时期，感觉自己快要抑郁了。”

　　人多而又嘈杂的工作环境，决定了服务台值班人员工作的最大特点就是忙，看似只是“为旅客服务”这一个内容，但其中所涉及的事情都是琐碎且繁复的，改签、换乘、引导路线、提醒乘客都得操心。记者发现，每隔三五分钟，闫毅都会查看手机，原来，除了对讲机安排外，服务台的值班人员建起了一个微信群，用来安排每天上午和下午的具体工作，还有在发生一些突发状况的时候进行临时人员调度。