“刷脸”进站、机器人问询、“春运日历”……1月13日春运首日，《工人日报》记者在广州体验了一回“科技范”。

　　“全国春运看铁路，铁路春运看广州”，20世纪80年代初，以广州农民工乘火车返乡潮为标志正式开启了中国铁路春运。广铁集团拥有全国铁路春运的多项纪录：率先开行准高速动车组列车并实行公交化运营，率先推广使用电话订票和刷卡进站，率先实现调度指挥信息化，率先实现计算机异地售票……

　　今年春运，广铁集团在全国率先开启了“智慧春运”模式。

人脸识别：变人工验票为“刷脸”进站

　　广州南站是华南地区最大的高铁车站。记者今天在广州南站看到，从进站口到候车大厅，人头攒动、川流不息。与往年春运不一样的是，今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。

　　在广州上班的白领罗荫嵘，手持当天前往广西梧州的动车票进站乘车。在工作人员的引导下，只见她低头刷票证、抬头看镜头，只用几秒钟便完成了车票实名制验证进站的过程。

　　“‘刷脸’进站比原来快多了，不但方便，而且新潮，我喜欢！”罗荫嵘高兴地告诉记者。

　　据广州南站工作人员介绍，每台票证人自助核验闸机都有两道闸门，第一道闸门的右边装有扫描口，旅客进站时需将二代身份证和火车票叠放在一起，车票正面的二维码朝上朝前，和下面的身份证一起扫描。成功后第一道闸门自动打开进入第二道闸门，这时旅客只需面对右上方的摄像头“刷脸”，成功后即可通过闸门进站。

　　广铁集团客运处处长陈建平表示，今年春运，除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机。实行“刷脸”进站，以科技产品代替人工查验，一方面可以提高实名制验票的准确率，另一方面可缩短旅客排队验票时间，还能满足部分旅客的无干扰服务需求，带给旅客不一样的服务体验。

机器人小璐：变窗口问询为机器引导

　　漫步在广州南站一楼的进站大厅，记者被“爱心驿站”旁围着的一群旅客吸引了过去。几名从10岁到20多岁不等的旅客，正和身旁摆放的机器人饶有兴趣地进行人机对话。机器人一副萌态十足的样子，不时惹来阵阵笑声。

　　“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，我们一共推出5台智能机器人小璐服务旅客。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟告诉记者，通过事先植入程序，小璐不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞，深受年轻旅客以及小朋友的欢迎。

　　广铁集团相关负责人介绍，广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，开创了铁路服务的先河，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。“针对一部分不习惯使用机器人问询的旅客，铁路部门还专门设立了若干个人工服务点，配套智能机器人同时接受旅客问询。”

“春运日历”：口袋里的“火车站”

　　“现在铁路服务越来越贴心、越来越智能了。今年春运从购票到进站候乘上车，我都是靠戳广铁‘春运日历’完成的。真的太方便了！”面对记者采访，不少旅客都发出类似的感慨。

　　记者尝试着用手机收藏打开广铁“春运日历”，发现不但可以实时查询到广州、广州南、深圳北等车站的列车正晚点、列车加开、候乘及余票信息，还可以点击获取“车票捡漏攻略、火车票怎么买、车票起售时间、购票小技巧”等春运资讯，既实用又方便，堪称口袋里的“火车站”。

　　据广铁集团相关负责人介绍，从2016年12月15日起，铁路部门每天推出一款广铁“春运日历”，受到网友持续热捧，目前网上阅读点击量已经突破6000万人次。

　　春运前夕，铁路部门专门组织力量研制开发了一款方便实用的手机旅游服务软件——广铁商旅APP，主要为旅客提供候车、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服务。旅客只要借助一台智能手机，随时随地可轻松预订火车票、列车餐饮、铁青旅游、易登车等服务，真正实现“手机在手，出行无忧”。

　　（中工网广州1月13日电）