央广网宁波2月1日消息（记者曹美丽 杜金明 通讯员续大治 孙勇 李叶馨）“您的菜在一层托盘，请取餐。”1月31日下午，位于浙江省宁波市海曙区某处隔离观察点的隔离区内，来了一位特别的送餐“志愿者”，这位“志愿者”除了声音甜美、不知疲倦以外，最大的特点是不会因为新型冠状病毒影响工作——医护人员只要设置好路线、安放好餐盘，它就会稳稳地举着托盘，到达指定的房间门口送餐。

　　这位“志愿者”原来是由爱心企业向海曙区卫生健康局捐赠后，第一时间配置到隔离观察点的送餐机器人，负责给点上的居民送餐。“机器人送餐，关键在于减少隔离观察居民与医务工作人员面对面接触的次数，避免交叉感染。”工作人员说。

　　在该隔离观察点，记者看到：这位“志愿者”高1.5米左右，边走边说“客官请慢用”“更多美食马上送到”……据医护人员介绍，这位“志愿者”一次能送4层托盘的东西，每层能够满足一个房间的配送：一日三餐、饭后的水果、补给的矿泉水……在这个隔离点，38名隔离观察的群众刚刚吃过午饭，医护人员们精心准备的水果餐正通过“志愿者”有条不紊地送到每个房间的居民手中。

　　“目前，我们观察点共有隔离观察人员38人，他们居住在8层和9层，机器人在8层试运行。”隔离观察点的医生陆义真告诉记者，机器人投入使用已有2天，每到送餐时间，他先穿好防护服，将餐食一一摆放到机器人的托盘上，并在智能触摸屏上设置好路线及每户的餐在几层托盘，机器人就会根据路线送餐，并告知隔离者餐盘位置。

　　目前，宁波市海曙区卫生健康局已制定严格的使用规范和流程，能最大程度地保护隔离观察点人员的安全健康。比如，每趟出发前，医务工作人员都会为这位“志愿者”从头到脚全面消毒；而且每个和“志愿者”接触过的医务工作者都戴上了厚厚的防护装备，而且“每卸一层装备，就要拿免洗洗手液洗一遍手，所有的防护装备都统一放置在缓冲区，有专门的预防医学医生负责收”。

　　据了解，由机器人“志愿者”送餐，除了能够减少直接接触、避免交叉感染外，送餐效率也得到了提高。“原来送餐需要医护人员戴齐装备，不仅费时费力，疫情当前，大量一次性防护用品的消耗也让人心疼。”宁波市海曙区卫生健康局相关负责人表示，采用机器人“志愿者”送餐后，不仅效率提升了，还能够节约一次性防护用品的使用。