新华网北京1月15日电 题：“我代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉”——铁道部副部长回应春运售票服务

    新华社记者齐中熙、王敏

    铁道部副部长王志国15日在铁道部举行的春运新闻发布会上表示，铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题，对这些问题铁道部将高度重视，尽最大努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日网络上出现的“北京站37号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

    他表示，要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：

    一是进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。在客运最繁忙、客流最集中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。最大限度地把能力留给客运，保证旅客回家过年的要求。

    继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度，把短途客车停下。要用有限的能力保证中长途旅客的要求。最大限度地保障中长途客流的需求。另外，采取用硬卧改硬座的措施，最大限度地利用车辆的运输能力。

    二是努力改进售票服务工作。“1月10日互联网登载了一段视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视，刘志军部长亲自到车站责成有关部门，要严肃认真地进行调查，查清事实，而且要公布于众。”王志国说。

    他介绍说，经过公安部门认真细致地调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。

    “但是，在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

    据悉，在客票发售这方面如何进一步便民和利民，铁道部也出台一些具体措施：

    严格规范售票行为，严禁售票员擅自中断售票，当班时必须严格遵守“四不准”，不准代卖、代买；不准抢票、占票；不准带现金、手机上岗作业；不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位，严肃处理。

    坚持票额信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他新闻媒体，主动发布铁路运行情况，在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布票额的预售期，车票剩余情况等信息，积极做好旅客购票引导工作。

    王志国表示，要严厉打击票贩子，净化售票环境。