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民航局规定天气原因致航班延误食宿自理引争议
http://www.workercn.cn2014-05-29来源: 北京晨报 
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  据《北京晨报》报道,中国民用航空局近日发布《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》,对航班正常保障和延误处置做了详细规定。其中包括:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。该规定计划于今年10月30日实施。“以往经常有旅客闹得越凶获赔就越多,而这种情况日后将有所改观。”一名民航从业人员对这一政策实施之后的效果进行了美好展望。

  质疑

  内部规定有多少权威性

  即便如此,也千万别高枕无忧,以为“拟规定”就没事了。首先,中国民用航空局发布的这个《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》,到底还是个内部规定,性质跟眼下某些经营单位五花八门的“最终解释权”差不多,能有多少权威性和说服力呢?

  其次,因为天气原因不承担责任看似合情合理,其他行业也在照此执行,但到底也处在商榷中。毕竟,现在我国对天气的检测科学越来越发达,天气原因虽然是不可抗拒的自然因素,但它同时到底是可以预测的,即使不愿意提供食宿,也完全可以去做更多的工作作为弥补,比如及时跟客户沟通,让客户有个心理准备,或者有更换其他交通工具的机会,以避免人员大量滞留机场,因为表达诉求引起不必要的内乱。

  最关键之处还在于,因为航空公司属于服务行业,永远牢记服务好客户才是王道,如果只会不由分说“拟规定”,或者只知道居高临下解释,最终都只会失去客户,受影响的是整个行业的形象、发展、竞争力。贺成

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