VIP之外还有“VVIP”

【诚信建设万里行】视频网站热播剧超前点播惹恼用户

　　中工网北京12月17日电（记者杨召奎）针对当前热播剧《庆余年》，有视频网站推出VIP会员超前点播服务。在比普通用户抢先看6集的基础上，VIP会员再花50元可以再多看6集。在VIP之外还有“VVIP”，此举惹恼了不少用户。有用户质疑该视频网站“吃相难看”，还有用户指出该视频网站在VIP会员之外额外收费涉嫌侵犯消费者权益。

　　12月16日，《工人日报》记者登录爱奇艺APP、腾讯视频APP看到，普通用户可以看到《庆余年》第15集，VIP会员可以看到第21集。另外，VIP会员可以选择购买“50元打包优惠购”产品享受“超级点播”服务，比VIP会员再多看6集。如果不愿意打包购买，21集之后的剧集则每集需额外花费3元。

　　记者注意到，这不是视频网站首次因为VIP会员服务收费问题惹争议。《工人日报》今年2月曾报道，北京消费者楚女士在成为视频网站VIP会员之后，发现该会员资格在使用智能电视时无效。于是，她点开“我的VIP会员”，才发现视频网站VIP适用于非TV用户，超级影视VIP才属于TV全屏通会员。“如果要升级成超级影视VIP，一个月又得多花10多元钱，有种深深被套路的感觉。”楚女士说。

　　对此，北京志霖律师事务所律师赵占领对本报记者表示，VIP会员之外提供超前点播服务，主要问题在于页面上宣传购买VIP服务可抢先看6集，根据消费者通常的理解，这种抢先是指只要有新的剧集更新，VIP会员即可抢先看6集。但是因超前点播服务的存在，视频网站有关VIP会员的宣传承诺涉嫌违法。

　　“根据《消费者权益保护法》规定，已付费用户有权在购买VIP会员时，有权知悉是否存在额外收费情况。如果用户在购买VIP会员时，套餐内容和套餐详情中已载明存在额外收费情况，视频网站不承担责任；反之，视频网站额外收费就属于违约行为，已付费用户有权要求视频网站开放对应的视频浏览。”陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善说。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，视频网站VIP之外还有“VVIP”对于近年来兴起的会员付费模式会带来不利影响。

　　“对于视频网站来讲，用户购买会员更看重的是免费点播观看和提前观看的权利，但如果VIP之外还有‘VVIP’，会让用户觉得套路太深，从而降低对付费会员制的接受度。”陈音江说。

　　对此，腾讯视频副总裁王娟今天表示，为了满足用户的观影需求，腾讯视频不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。“对《庆余年》引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”王娟说。