服务不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体

　　拨通12123 语音办理各种车务

　　12月2日，天津交警12123语音服务平台正式投入运行，天津市成为全国首个开通“12123”交通安全服务热线的直辖市。市民可通过拨打“12123”交通安全服务热线进行各类交管信息查询、业务咨询和投诉建议，还可申请办理考试预约、补换领机动车号牌、办理进度查询等交管业务。

　　据了解，以往使用手机APP、上网站可以很方便地查询自己交通违法行为、缴纳交通违法行为罚款……但是这些便捷的方式相对更适合年轻人。语音服务平台，以群众多元多样需求为导向，聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体，让广大群众更多更好地享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务。

　　“12123”语音服务热线开通后，市民可以通过拨打电话办理考试预约、取消考试预约、超龄换证、损毁换证、遗失补证、期满换证、补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌、办理进度查询等业务。其中，在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，可查询备案的机动车和驾驶证的相关信息及交通违法信息；在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民，可通过致电“12123”交通安全语音服务热线，办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。没有通过上述方式注册过的市民，致电“12123”交通安全语音服务热线，只能咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议。但是根据语音提示，按“9”键进行语音平台注册后，即可办理相关交管业务。（记者 何会文 通讯员 焦轩 刘希萍）