本报电 （刘旭）最近，山东“莒县网报智慧服务平台”特别热闹，智能机器人忙着解答纳税人的求助信息、在线答疑、政策解读、操作指导等问题，凭借其即时、快捷、清晰的优势大幅提高了办税效率。

　　9月初，针对电子税务局浏览器配置、扣缴客户端备份、还原等报税系统应用及各税种申报表填写、更正等操作类问题，山东莒县税务局税企线上平台工作组研发出“人工+智能”相结合的工作模式并开始应用。这个模式，可以利用线上交流平台特有的远程协助功能，连接纳税人端电脑设备，示范式指导操作；语音连接与纳税人实时交流，“手把手”式申报辅导。

　　借助“人工智能”的网络在线服务模式，莒县税务局的办税效率大大提升，实现了税企双减负。到目前为止，税企线上平台工作组已远程协助辅导纳税人累计1300余人次。