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尚德机构屡曝退费难 身陷投诉旋涡位居行业投诉榜首(组图)

2019-02-20 11:01:19 中国新闻网

  中新网2月20日电 作为一所知名的学历及职业教育机构,尚德机构在近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。2018年,尚德机构成功登陆纽交所,成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司,但其开盘首日便遭遇“破发”。

  

  退费难屡被投诉 尚德机构投诉量位居行业投诉黑榜榜首

  据悉,尚德机构是一家在线教育平台,主要为年龄18岁以上的用户提供自学成才的高等教育考试(STE),业务涉及职业资格证书培训、职业技能培训和学历培训,涵盖18个专业、MBA相关课程以及专业认证和技能课程,授课形式通常以直播、录播、面授等方式。

  2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中,尚德机构以2442件投诉位居榜首,也是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构,是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。 据统计,在纳入统计的行业投诉量前十名中,除尚德机构“一骑绝尘”外,剩余9家机构的投诉量均在400件以下,大部分机构在100件左右。值得注意的是,尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%,2018年有963件投诉没有解决。

  2019年,尚德机构被消费者投诉的案例依旧不少。截止2月19日,在聚投诉平台,中新网统计的2019年以来消费者投诉尚德机构的数量超过230件,其中1月份已获得尚德机构回复或解决的投诉总数不足200件,2月份的投诉案件大部分处于处理中状态。中新网统计显示,消费者投诉尚德机构的原因主要集中在退款、退费难和虚假宣传,也有消费者在投诉中直言让尚德机构还其血汗钱。

  投诉人周先生表示,他在尚德在线教育有限科技公司南山分公司购买培训服务时花费11760人民币,卖家承诺在符合条件情况下(满18学时不满意全额退款),全额退款,后因为其他原因,在满足对方条件下,申请退款,服务售后一直拖延,财务无法联系,售后相互推脱。周先生2018年9月下旬申请退款,11月发起退款售后,期间多次联系售后,对方都借口说尽快处理,要周先生等待,直到2019年1月联系说可以退款打钱,但年底被告知财务不能出款等待年后,19年2月后联系售后,却要求周先生继续等待,直到2月18日,周先生也没有收到退款。

  此外,教育分期贷款的提供方通常难以对培训机构进行严格审核,在某种程度上助长了培训行业乱象。部分投诉人不仅退课无门,还不得不背负沉重的债务。一名姓付的学员在投诉平台表示,其在2018年10月24日报名了尚德机构,由于身上没有那么多钱,招生老师说可以分期贷款,并在招生老师的指导下完成分期贷款办理,而招生老师在得知她想退费后将其微信拉黑,如今她每个月还要还贷款。

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编辑:王妍

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