购买“VIP包” 销售保险、餐食、租车等

　　部分抢票软件吸金陷阱多 捆绑搭售套路深

　　专家建议，完善12306系统功能给用户更好体验

　　临近春节，又到了合家团聚的日子。一张承载团圆期待的火车票依旧成为很多人烦恼的事。尽管官方购票系统12306上线“候补购票”功能为用户“抢票”，但是依旧难以满足大量的出行需求；不少用户选择用抢票软件购票，购买“VIP包”、请好友帮忙“加速”等招数各显神通……

　　记者调查发现，抢票软件依旧存在“打擦边球”进行捆绑搭售的行为，且大量高速刷票挤占了12306的网站资源。业内人士以及部分用户建议，不断完善购票方式、渠道，进一步优化升级12306系统功能，提升用户购票体验，给予用户公平公正的购票环境。

　　抢票软件偶有捆绑搭售等

　　“擦边球”行为

　　2018年12月27日起，铁路部门在12306网站（含手机客户端）上线“候补购票服务”功能。据了解，“候补购票服务”试点是：春节节前北京、上海、南京、杭州、广东地区始发，终点到四川、重庆地区的所有列车；春节节后四川、重庆地区始发，终点到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

　　据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，“候补购票”功能全免费。候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交一个候补订单、选择两个相邻的乘车日期、预订三张车票。

　　记者采访的多位购票人士均表示，热门线路很难通过12306系统买到票，越来越多的人选择通过抢票软件买票。

　　记者在手机应用商城搜索“火车票”，发现有几十种具有抢票功能的APP，随机下载携程旅行、智行火车票、去哪儿旅行、飞猪、同程旅游、高铁管家、铁友火车票等知名度较高的APP后发现，这些APP都有“自动识别验证码、自动抢票、监控余票、预约提醒”等功能，预约加价抢票，需要支付几十元不等的费用，或者请朋友点击帮助“加速”。

　　记者所在的几个微信群，每天都有人在群里转发替好友加速购票的链接。他们表示，抢票软件收服务费也无可厚非，起码还有希望买到票。如果没有抢票软件，可能更没希望。

　　在北京工作的林倩倩老家在安徽，回家的线路属于热门线路。她在去哪儿旅行APP购买了40元的“加速包”，又请朋友加速，现在已经到达“光速抢票”了，距离最高级别“极速抢票”只有“一步之遥”。“多花百八十元买到票，也能接受。”林倩倩说。

　　《中华人民共和国电子商务法》1月1日起正式实施，以往屡遭消费者投诉的售票捆绑搭售问题，是否得到有效遏制？以后通过这些在线旅游网站或APP、抢票软件预订飞机票、火车票，还会遇到那些捆绑搭售“陷阱”吗？

　　记者调查发现，这些APP或微信小程序除了加价购票外，还有捆绑销售的问题，“打擦边球”的销售保险、餐食、租车等套餐等依然存在，价格在十元到几十元不等。

　　记者在智行火车票尝试抢票，系统默认推荐40元/人的急速抢票。如果需要选择免费的“低速抢票”，需要在最开始的设置中将速度选为低速。在高铁管家12306购买界面，记者看到，立即预订下有一行小字，注明“VIP优享出票10元”，而不需要付费的“普通预订”选项不易发现。在携程旅行APP，记者点击“预订”后弹出一个页面，这个页面如果不仔细看，很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口，而点击这个入口是要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要，继续预订”入口，但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色，而且字号也非常小。在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上，有两种方式购票：一种是“12306购票”，一种是“便捷购票”，可以7×24小时购票，但需收取增值服务费。

　　北京阳光消费大数据研究院工作人员登录多家在线旅游平台网站，体验购买机票和火车票过程中是否存在默认勾选等违规搭售行为。体验调查发现，各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为，基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上，仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

　　《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。第七十七条更是“刚性”：电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。