“华中最大棚户区”——曾是老工业基地武汉市青山区戴了数十年的“帽子”，随着棚改结束，数十万群众“出棚进楼”开启了新生活。居住环境变好了，新的矛盾和问题却接踵而至。

　　青山区因武钢而兴。新中国成立之初，10万建设大军“先生产、后生活”，搭建简易工棚安家落户。2007年4月棚改启动，到2016年7月共建成临江港湾、青宜居、青康居、青和居、青馨居5个安置房小区。棚户区居民全部搬迁新居，一步跨越60年。

　　由大杂院到新社区，挑战随之而来：一方面，人们的思想观念、生活品味和精神层面的需求，随着居住方式和环境改善“水涨船高”，过去那些“差不多”“勉强”“大概”的粗放式社区管理路子已难以适应需求;另一方面，人际关系褪去了“大院熟人”的余温，楼上楼下成了“熟悉的陌生人”，大院温情很难见到了。同时，这里低收入、困难群体多，老年人集中，居民结构复杂，居住环境更迭没能改变一些陋习……这里成为社区治理难度最大的地区之一。

　　面对新形势，青山区以解决居民小事为出发点开展社区治理探索，用心把“鸡毛蒜皮”小事当作大事办，整合社会各方力量，创新“天天敲门组”“顺顺吧”“好样的工作队”“四点半学校”“社区好味到”等五大红色载体，形成了“力量全介入、问题全收集、服务全覆盖、成效全评价”的“四全”社区治理体系。

　　“顺顺吧”的调解员在疏导群众不顺心的“小事” 冯国栋 摄

　　管理有序难不难——有人天天“敲门”，有地儿时时“顺顺”

　　69岁的贺镜平身着志愿者服，胸佩党徽，在青和居社区便民服务大厅招呼来客喝茶。他是独居老人，两年前，因中风导致语言障碍，走路颤颤巍巍，长期躺在家里不愿出门。“是工人村街成立的‘天天敲门组’帮我重新回到社会。现在我生活很充实，过得有意义，感到很幸福。”

　　“天天敲门组”是青山区的一张名片。棚改后，工人村街4万居民搬进新楼，一些陋习也带到了新小区。小区变得“脏乱差”。老党员胡秋生看不下去了，每每见到自行车挤占消防通道，垃圾堆在门口发臭，他就挨家敲门提醒。

　　在胡秋生等党员带动下，2010年初，由10余名居民组成的“天天敲门组”正式成立。他们每天敲门、串门，提醒大家遵守社区秩序和公德。一开始，有人说“多管闲事”，但敲门次数多了，不文明行为也逐渐减少了。

　　不久前，半月谈记者跟随刘桂华等“天天敲门组”志愿者，敲开青宜居15栋2单元王美华老人家的门。王婆婆的子女在外打工，她因中风偏瘫，靠拐杖才能艰难挪动。这次，志愿者不仅给她带来了晚饭，还跟她聊家常，为她捶背捏脚。老人笑得特别开心。

　　和王美华老人一样，72岁的蒋桂梅也是一名独居老人。经历丧夫之痛的她搬进新居后，陌生的环境、生疏的邻里，让她十分不适应，经常闭门不出。“天天敲门组”多次上门探望后，她也决定加入志愿者队伍。从“被敲门”到如今青和居第一网格党支部书记，蒋桂梅说自己“活得更有意义”。

　　实践中，“天天敲门组”总结出行之有效的“敲门18法”：真情感化法、见缝插针法、巧借机遇法、以帮促进法、问计于民法、群众议事法、志愿活动法、文体参与法、邻里结亲法……通过入户走访，他们及时掌握群众诉求、问题、困难和意见，建立居民信息档案，把服务送进家。

　　青宜居社区服务大厅前台摆着几大本厚厚的“天天敲门组”工作记录。上面记录着敲门组志愿者每天到岗的签到和工作内容。“17栋的李先生，感谢社区为他行动不便的母亲义务理发;肖婆婆感动地收到了社区为她送上的生日祝福……”一件件暖心小事，让“天天敲门组”成了居民贴心人。

　　一边敲门，一边顺心。棚改区在征收拆迁、信访维稳等方面矛盾多、纠纷集中，青山区为此组建“顺顺吧”，让大家顺顺心、出出气。

　　红钢城街六街社区冯婆婆膝下有四女一子，老人一心想将所有资产留给儿子，但4个女儿坚持依法继承应得财产，全家人闹得很不愉快。

　　社区“顺顺吧”的街道干部、法院民警、驻点律师、街道民调员主动上门，通过多方调查了解，多次上门帮老人召开家庭会议，从法律、情理等多角度耐心劝说。冯婆婆一家最终达成协议，每位子女公平分配，且共同承担老人的赡养义务，一家人重归于好。

　　在“顺顺吧”，每天有人接待，面对面倾听群众呼声和诉求、纾解不满情绪。在这扇门内，大家齐心协力把闹心小事都理顺了，大事就“出不了门”。

　　下午放学后，桥头小学的学生们在“四点半学校”内活动。在父母下班回家前，有专业教师为他们进行辅导 冯国栋 摄