网购狂欢下的收货烦恼
今天是“双11”钟声敲响后的第15天,当朋友圈已经开始战利品“晒单”大赛时,买家张女士下单的爬爬垫却还显示未出仓。下单许久仍不发货、发来的商品货不对版、快递送货再也不到家门,随着“双11”的成交额一年比一年攀升,网购背后的配套短板仍需补齐。
下单半月后被告知要调货
“大家陆续收到了包裹,可我买的那款爬爬垫就是不肯出仓。后来我才知道,它根本就不在仓库。”昨天,张女士告诉记者,今年“双11”当天,她在天猫平台挑选了一款Lunastory的婴儿家用折叠爬行垫。这十多天来,她经常点进订单链接,却发现商品还一直处于“买家已付款”阶段。
下单三四天时,店家没发货,张女士并没着急,“‘双11’单子多,可以理解卖家的压力。”等到七八天时,店家还是没动静,张女士有些费解:“我是特意在标有‘Lunastory旗舰店’的链接中购买的,以为这样更有保障一些。只不过是一款爬爬垫,即便商家订单再多,现在不发货多少让人难以接受。”直到这周二,卖家给了她一个更长的发货期限,一直选择等待的张女士终于被磨没了耐心。“原计划今天发货的这个垫子,因为仓库剩下的几个检查后都有问题的,所以没发走。我们已经紧急从韩国调一批过来了,预计要月底才能到货。”店家表示,商品到北京的时间预计是30日。
张女士向记者无奈地表示: “等垫子到了,可能娃都会走了。”
少个贴片买来的镜子装不稳
与张女士相比,在“双11”下单后不到两天就收到了包裹的曲女士,对物流的评价还是不错的。可是,商品的质量却让曲女士一言难尽。
曲女士购买的是一款来自天猫平台中泽旗舰店的“贴墙浴室镜子”,从商品页面的图片介绍来看,共有三个贴片、两个螺丝钉,但曲女士拿到手的商品中只带有两个贴片和一个螺丝钉。“因为贴片少了一个,我的镜子安上以后总是忽闪忽闪的,很不稳当。”曲女士联系店家,想让对方补发贴片配件,可是无论怎么说,店家都坚称两个贴片就是这款镜子的标配,不愿补发。如果曲女士因此要求退货,那么必须自行承担运费。
一气之下,曲女士向平台客服进行了投诉,经过多番解释,平台最终同意她可以在不承担运费的情况下进行退货。“你看,这款镜子的展示图片上确实有三个贴片,但店家坚称贴片就是两个, 这不是明显的货不对版么?”曲女士告诉记者,她在与客服交涉时,感觉就像是打了一场“车轮战”,疲惫不堪,而这才是开端,平台同意后她还要提交退货申请并等待店家审核,“我一想到这就心累,索性也不退了,自己去市场上买了个类似的配件凑合安上了。”