假广告

　　渠道多元危害大

　　“最理想的纯天然绿色健康食品”“标志着糖尿病即将被人类战胜”“对人体没有任何依赖性和副作用”……难以想象，这些看似“患者福音”的广告语，均来自某种已被查处的保健品的“官方网站”。

　　今年6月，浙江台州警方通报了全省最大一起生产销售有毒有害保健品案，涉案金额超16亿元。2017年9月，台州警方在一次网络巡查中，发现两名黄岩人利用微信等网络平台，向糖尿病患者宣传销售多种降糖保健品。从2016年5月至今年1月，通过手机微信、官方网站等互联网平台，该保健品在全国销售超4200万盒。

　　随意在网络上搜索被查处的药品名称，就能在某个网络社区内，发现这些非法保健品打着“真实效果，真实感受，不看后悔”旗号发布的广告帖，甚至还提供货到付款的“无忧”服务，足见其丰富的销售经验。涉案人之一周某，自称这些年一直活跃在各个电商平台找赚钱机会，最终锁定了保健品这个项目，“我看网上的保健品销量很好，来钱又快”。这也在某种程度上道出了互联网虚假广告层出不穷、屡禁不止的原因。

　　华东政法大学法学院教授练育强：

　　互联网广告门槛低，不受广告主体资质的限制，且集广告主、广告经营者、广告发布者三种身份于一体的情况时有发生，导致执法人员很难认定广告主体；此外，网络上的一般注册用户都可以发布各种信息，商业广告常常与网络信息交织在一起，使信息和广告界限越来越模糊不清。

　　各地市场监督管理部门应加强协调配合，建立健全高效的执法协作和信息共享机制，形成合力，避免“谁都管”又“无人管”的局面。同时，要发挥行业组织的自律作用，完善互联网广告经营单位的内部管理，建立起严格的广告承接、验证、内部审查等制度，保证互联网广告合法合规。

　　假客服

　　谎称故障骗钱财

　　“您好，您在本店铺购买了商品，现在系统出现故障，请申请退款。”一名安徽网友刘女士刚网购下单了一款小孩玩具，第二天就接到自称是某电商平台店铺客服的电话。在电话中，这名所谓的“客服”告诉刘女士，由于支付系统出现交易故障，交易资金被暂时冻结，希望刘女士申请退款并重新交易。

　　“起初有点怀疑，但对方很详细地说出了网购交易的时间和商品信息，就没多想。”刘女士信以为真，在“客服”引导下添加了微信并扫描了对方发来的二维码，然后按照提示输入姓名、银行账号和密码等信息，同时还提供了手机银行收到的短信验证码，直到对方告知“退款已成功”才挂断电话。

　　第二天，刘女士到银行办理业务，发现1万元存款不翼而飞，交易记录显示，提取时间正是向假客服申请退款的时间。

　　近来频发的电商诈骗中，假客服一般主动透露详细订单信息“自证清白”，以获取用户信任，进而索要用户身份证号、银行卡账号及密码、手机验证码等重要信息骗取钱财。还有“假快递”使用类似套路伎俩，谎称包裹丢失，以“添加微信主动赔偿”为由，诱导用户扫描二维码、提供验证码等。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海：

　　以“假商户”“假快递”为典型套路的新型电商诈骗，违法成本低、违法收益高。频频得手的原因，很大程度源自用户网购信息的泄露，这反映出电商平台、物流公司等中间环节仍存在“重创新轻诚信、重效率轻安全”的短板。企业和平台在严把商家资质门槛的同时，更需保障用户个人隐私信息安全，为用户财产安全站好岗、放好哨、把好关，避免给电商诈骗分子提供可乘之机。

　　网购用户也要不断增强自我保护意识和安全风险意识，避免被诈骗分子“摸准脉”，既不轻信“免费午餐”，也不轻易提供银行账号、密码等关键信息；对于所谓“客服”发来的链接和二维码等信息提高警惕，及时通过官方平台和渠道确认核实。

　　《 人民日报 》（ 2018年07月12日 23 版）