中工网首页时政评论国际军事社会财经企业工会维权就业论坛博客理论人物网视图画体育汽车文化书画教育读书娱乐旅游绿色建设社区打工

中工新闻

神州

【潮起海之南】12345,响三声,接电话!

2018-04-16 10:47:10 中工网——《工人日报》

  “业务咨询请按1,业务办理请按2……人工咨询请按0”——一个热线电话打过去,一串长长的语音提醒是不是让你觉得崩溃?

  在12345海口市民服务智慧联动平台,不会让你有这样的感觉。

  只要拨通了12345热线电话,电话那头必定是接线员的声音,由接线员直接提供有效信息和服务,而不是冰冷的语音提示。这样的交流和沟通,是不是更便捷?更富有人情味?

  12345海口市民服务智慧联动平台是以12345热线为主要受理渠道,以信息化技术为手段支撑,以“12345+网格化”治理为重点内容,以椰城市民云为联动载体,以快速解决城市管理问题为目标的多媒体平台。

  可别小看了这个智慧联动平台!这个平台直接连通龙华、秀英、琼山、美兰4个区,91个主要部门、所有街道社区和机场、港口等重点单位的一把手每月定期在12345平台轮值,有任何问题随时解决、随时处理。海口市7000多个道路、港口等地的视频全部接入这个平台,一旦有市民反映问题,可以随时接入现场并处理。

  在该平台的大屏幕上,可以看到“热线受理——办件签收——办结审核——工单回访——回访审核”等一系列流程,每一个环节都落实到人,并有详细的时间标注。

  除了110、119、120等紧急求助热线外,海口市将83条政府部门服务热线整合成一条12345热线,实行一号对外,方便百姓记忆和拨打。从交通隐患到噪音扰民,从雨天积水到旅游投诉,所有的问题市民都可以反映到12345平台。

  这个平台要求,电话响三声接线员就要接听,30分钟内快速响应并解决问题。

  对于现场值班的各成员单位,如果市民反映的问题属于本部门职责范畴,应予以讲解,并安排本部门工作人员落实各项工作;如该问题不属于本部门职责范畴,应提出相关建议。

  岁末年初,农民工欠薪问题较多。

  2017年12月8日,有市民来电话反映,椰海大道长影100工地拖欠17名工人工资共计17万余元。对此,平台高度重视,联动秀英区劳动监察大队核实协调处理,公司负责人很快就支付了拖欠工资。

  今年春节期间,因大雾车辆无法离岛造成的海口大堵车引发全国关注。在此期间,12345起到了很好的信息传递和安抚作用。针对车流中的病人、老人等特殊群体,12345还联动相关部门开启了绿色通道。

  一根针连起群众万家线,对海口的城市发展来说,智慧联动平台既是指挥棒,也是连心桥和绣花针,背后是耐心细致做好各项工作。

  “热线电话热了,这是好事,说明群众对政府越来越信任。处置得好,市民满意,心里会对党和政府越来越热乎;不处置,慢处置,都会让群众伤心。”海口市热线管理办公室顾问刘春林表示。

  2017年,海口市12345热线日均接话量从年初的700多个增加到4300多个,高峰日达到了1万多个,办件满意率从年初的48%提高到95%。

  有事拨打12345,响三声,有人接,正在成为海口市民日常生活的一部分。

编辑:李学平
 
 

相关阅读

 

 

高清图片



图片



图解

排行

 

专题

  • 专题

    博鳌亚洲论坛2018年年会

  • 专题

    2018全国两会

  • 专题

    2018新春走基层

  • 专题

    聚焦党的十九届三中全会

  • 专题

    奋斗·劳动者之歌

 
关于我们 | 广告服务 | 联系我们 | 本站地图 | 投稿邮箱 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2018 by www.workercn.cn. all rights reserved
扫码关注



工人日报
客户端
苹果版
安卓版