警惕4

　　无线下实体店

　　专家提示：售后常出问题，维修难

　　有人或许会有所疑问，网上购物可以七天无理由退换，如果对购买的家居产品不满意，退换是可以的。刘秘书长解释称，对于小件商品，花费小额费用就可以邮寄回商家，但是对于大件的商品，退换货却没有这么简单。以沙发为例，假如网购回来的沙发不符居室空间尺寸、质感不一样等需要退货，快递回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上万，装修工人一天也要三五百，人工搬运费、运输费、服务费等由谁来承担，这都是退换成本里必须要考虑的因素。对于小额快速消费品，如果购买不满意，可以不用甚至扔掉，但是对于大额慢速消费品的家具产品却不可以。家具产品的属性决定了其消费的复杂度。

　　百强家具北京公司总经理何总也有同感，他表示，家具是需要体验的，需要实体店作支撑，当然不可否认，传统企业一定要做电商渠道，消费者通过互联网，便于了解商品属性，为线下实体店引流。

　　集美营销总监丁玲告诉北京晨报记者，家居产品大部分需要消费者线下体验、定制，店面消费更能保证售后服务。米兰春天散热器负责人李焱则表示，安装、设计、实地测量，是保证产品落地的要素。家里多少面积、需要多少片、适合什么样的材质，消费者在这方面都不专业，而网购商品的卖家又很难跟消费者讲明，所以在网购时，如果没有地面服务的支撑，售后服务也会成为问题，散热器是有漏水概率的，如果网购商品没有线下店面，一旦出现问题，寻找维修工人或将费时。

　　警惕5

　　物流过程中的损坏和丢失

　　专家提示：收货时认真检查

　　“双十一”当天优惠力度相当诱人，买家多会集中在当天下单，或许会造成物流速度放缓。往年“双十一”网购就有网友反映，网购商品半个月甚至近一个月才送到，而且有些商品还有损坏。

　　不过，今年家居物流速度会相对通畅。一是，有些家居品牌未参加“双十一”；二是，因为家居产品大多涉及到测量、定做、安装，不少参加“双十一”活动的家居企业，从十月初就开始进行宣传，接受预订，而且部分还打着提前订比“双十一”更优惠的宣传口号，会分散一部分的物流。

　　在物流有所保障的前提下，收货的时候消费者也需要多注意。由于家具体积较大，很多运送时分成几个包裹运装，收货时必须要点清。对于一些容易磕碰的家居产品，要确保物品是否完整，以免影响使用而造成退货时扯皮现象。

　　北京晨报记者 李小娟 张丹